Yardım ve arıza
Destek.Arızada Anamur'daki ekibimize ulaşırsınız.
Kurulum, Wi-Fi, fatura ve arıza konusunda sık sorulanların cevapları burada. Çözüm bulamazsanız bize ulaşın.
Konular
11 makale
Kurulum
Modem ve Wi-Fi
Evde Wi-Fi sinyalini güçlendirmenin yolları
Modemin yerinden kullandığınız banda kadar, ev içi kablosuz ağınızı iyileştirmek için yapabilecekleriniz.
Wi-Fi adını ve şifresini değiştirme
Wi-Fi şifresini ne zaman değiştirmeniz gerektiği, güçlü bir şifrenin nasıl seçileceği ve modemde izlenecek genel adımlar.
Fatura ve ödeme
Arıza
İnternetim yok: ilk kontroller
Bağlantınız kesildiyse arıza bildirmeden önce birkaç dakikada yapabileceğiniz kontroller.
İnternetiniz yavaşsa ne yapmalısınız?
Yavaşlığın nereden geldiğini anlamak için doğru hız ölçümü ve ev içinde kontrol edebileceğiniz noktalar.
Arıza bildirirken neleri söylemelisiniz?
Arızayı bildirirken vereceğiniz birkaç bilgi sorunu bulmamızı kolaylaştırır.
Taşınma
İptal
Bağlantınız mı kesildi?
Önce birkaç basit kontrolü deneyin. Sorun sürerse arayın, WhatsApp'tan yazın ya da formu doldurun.
İlk kontrolleri yapın
İnternetim yok: ilk kontrollerBize ulaşın
Telefonla, WhatsApp'tan ya da arıza bildirim formuyla.
Arıza bildirim formu
Bilgileriniz arıza kaydı olarak bize ulaşır.
Sık sorulan sorular
Cevabını bulamadığınız bir soru varsa arayın ya da WhatsApp'tan yazın.
Başvurunuzu internetten ya da telefonla iletin. Ekibimiz sizi arar ve kurulum zamanını sizinle birlikte belirler. Kurulum günü çatınıza küçük bir anten, evinize ya da işyerinize bir modem takılır.
Kurulum ve modem koşullarını öğrenmek için 0324 814 88 33 numarasını arayın.
Fiber internet evinize kadar döşenmiş cam elyaf kabloyla gelir; sokağınızda fiber altyapı yoksa bağlanamazsınız.
Kablosuz genişbantta (sabit kablosuz bağlantı) internet, vericimizden çatınızdaki küçük antene radyo dalgalarıyla ulaşır. Kablo altyapısı gerekmez; görüş hattı (anteninizle vericimiz arasında engel olmaması) yeterlidir. Fiber daha yüksek hızlara çıkabilir. Kablosuz genişbantla ise altyapı olmayan yerde beklemeden bağlanırsınız.
Sabit kablosuz bağlantılar normal yağmur ve rüzgârdan genellikle belirgin biçimde etkilenmez. Çok şiddetli yağışta kısa süreli yavaşlama olabilir.
Anten sağlam monte edildiğinde rüzgâr bağlantıyı bozmaz. Fırtınadan sonra bağlantınızda sorun olursa bizi arayın; teknik ekibimiz yardımcı olur.
Taahhütsüz tarifelerde aboneliğinizi istediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz. Müşteri hizmetlerini (0850 840 83 71) arayabilir, internet@binbirnet.com.tr adresine yazabilir veya WhatsApp'tan yazılı talep oluşturabilirsiniz.
Size verilen modem ve ekipmanın iadesi için müşteri hizmetleri sizi yönlendirir. Ayrıntılar İptal ve İade sayfasında.
Önce yeni adresinizi kapsama sorgusundan kontrol edin. Sonra bizi arayıp taşınma tarihinizi bildirin ve yeni adreste bağlantının nasıl kurulacağını öğrenin.
Yeni adresiniz hizmet bölgemizin dışındaysa, tarifelerimizde taahhüt olmadığı için aboneliğinizi istediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ayrıntılar İptal ve İade sayfasında.
Bize 7/24 ulaşabilirsiniz. Arıza ve sorularınız için 0324 814 88 33 numarasını arayın ya da WhatsApp'tan 0532 156 10 01 numarasına yazın.
Arızayı WhatsApp'tan yazarsanız adresinizi ve abone adını da ekleyin.