Bu yazı, yürürlükteki İptal ve İade Prosedürü'nün özetidir. Bağlayıcı olan, prosedürün tam metnidir.
İptal talebinizi iletme yolları
- 0850 840 83 71 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayın.
- internet@binbirnet.com.tr adresine iptal talebinizi yazın.
- WhatsApp'tan (0532 156 10 01) yazılı talep oluşturun.
- 0800 606 02 17 numaralı ücretsiz hattı da arayabilirsiniz.
- Şirket adresimize yazılı dilekçe gönderin.
İptal talebiniz alındıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir.
İptal ücreti
- Taahhütsüz paketlerde: İptal ücretsizdir ve istediğiniz zaman yapılabilir.
- Taahhütlü paketlerde: Kalan süreye göre belirlenen cayma bedeli uygulanabilir.
- Kurulum ve hizmet bedeli: Kurulum tamamlandıysa ya da hizmet başladıysa iade kapsamı talebin niteliğine göre değerlendirilir.
- Ekipman: Size verilen ekipman iade edilmezse bedeli fatura edilebilir.
Taahhütsüz paketlerde de varsa kullanılmış hizmet, kurulum, cihaz veya tahakkuk etmiş borçlara ilişkin tutarlar ayrıca değerlendirilebilir.
İptalden sonra
- İptal onayı size SMS ve e-postayla bildirilir.
- Hizmet; talebin niteliğine, abonelik durumuna ve yasal prosedüre göre durdurulur.
- Kullanılmayan süreye veya peşin ödemeye ilişkin tutarlar, abonelik türüne ve kullanıma göre mahsup ya da iade kapsamında değerlendirilebilir.
- Varsa modem ve ekipman iadesi için müşteri hizmetleri sizi yönlendirir.
İade sürelerini Ödeme iadesi ne kadar sürer? yazısında bulabilirsiniz.