İptal & İade Prosedürü

Bu politika, BinbirNet abonelik iptalleri, hizmet başvurusu iptalleri, cihaz/ekipman iadesi ve ödeme iadeleri konusundaki genel prosedürü açıklamaktadır. İptal ve iade talepleri, talebin niteliğine ve yasal mevzuata göre değerlendirilerek işleme alınır.

1. Abonelik İptal Prosedürü

Aboneliğinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• 0850 840 83 71 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayın
• 0800 606 02 17 numaralı ücretsiz hattımızdan ulaşın
• internet@binbirnet.com.tr e-posta adresine iptal talebinizi iletin
• WhatsApp (+90 532 156 1001) üzerinden yazılı talep oluşturun
• Şirket adresimize yazılı dilekçe gönderin

İptal talebiniz alındıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir. Taahhütsüz paketlerde kural olarak cayma bedeli uygulanmaz; varsa kullanılmış hizmet, kurulum, cihaz/ekipman veya tahakkuk etmiş borçlara ilişkin tutarlar ayrıca değerlendirilebilir.

2. Kredi Kartı İadeleri

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süreci, ödeme kuruluşu ve banka prosedürlerine göre aşağıdaki şekilde ilerleyebilir:

Aynı gün hesaba yansıma garantisi verilmemektedir. İade süreci bankalar tarafından yürütülür ve BinbirNet bu süreç üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.

3. EFT ve Havale İadeleri

EFT veya havale yoluyla yapılan ödemelerde iade süreci şöyledir:

• İade talebi müşteri hizmetlerimize yazılı veya kayıt oluşturulabilir şekilde iletilir
• İade edilecek tutar, tarafınızca bildirilen banka hesabına aktarılır
• Hatalı veya eksik hesap bilgisi nedeniyle oluşan masraflar talep sahibine aittir
• EFT iadeleri genellikle 3–5 iş günü içinde tamamlanır

4. İptal Ücretleri

• Taahhütsüz paketlerde: Ücretsiz iptal, herhangi bir zamanda
• Taahhütlü paketlerde: Kalan süreye göre belirlenen cayma bedeli uygulanabilir
• Kurulum/hizmet bedeli: Kurulumun tamamlanmış veya hizmetin sunulmaya başlanmış olması durumunda iade kapsamı talebin niteliğine göre değerlendirilir
• Ekipman: Sağlanan ekipman iade edilmedikçe bedeli fatura edilebilir

5. İptal Sonrası Süreç

• İptal onayı SMS ve e-posta ile bildirilir
• Hizmet, iptal talebinin niteliğine, abonelik durumuna ve yasal prosedüre göre durdurulur
• Kullanılmayan süreye veya peşin ödemeye ilişkin tutarlar, abonelik tipi ve kullanım durumuna göre mahsup veya iade kapsamında değerlendirilebilir
• Varsa modem, cihaz veya ekipman iadesi için müşteri hizmetleri tarafından yönlendirme yapılır

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: 0850 840 83 71 (Müşteri Hizmetleri) · 0800 606 02 17 (Ücretsiz Hat) · 0324 814 88 33 (Sabit Hat) · internet@binbirnet.com.tr · WhatsApp: +90 532 156 1001